Conditions Générales de Vente

CGV mises en ligne le 05 août 2025

La société LENA EDITIONS, SASU, au capital social de 3.000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 912 992 97, et dont le siège social est situé CX 75544, 38 RUE SERVAN, 75011 PARIS (« LENA EDITIONS ») édite le présent site internet accessible sous le nom de domaine : www.lenaeditions.com et destiné à la vente au détail de produits issus de l’édition à des particuliers personnes physiques agissant à des fins personnelles. (le « Site »).

Le Site est hébergé par la société Shopify Inc, 150 rue Elgin, bureau 800, Ottawa (Ontario) K2P 1L4,Canada.

Le Site est destiné exclusivement à la vente au détail à des particuliers, personnes physiques agissant à des fins personnelles et non professionnelles (ci-après le « Client »).

Le Site propose ses produits uniquement dans le cadre d’un système de précommande. Dans le cadre de ce système de précommande, plusieurs ouvrages sont proposés à la vente pour une durée limitée. Parmi ces ouvrages, le titre “Encore mieux !” est décliné en quatre couvertures distinctes ; la couverture définitive de cet ouvrage, qui sera ensuite commercialisé lors de sa sortie officielle, sera déterminée en fonction du nombre de précommandes enregistrées pour chacune de ces couvertures.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions et modalités applicables aux précommandes de Produits effectuées sur le Site auprès de la société LENA EDITIONS. Elles s’appliquent à toutes les précommandes passées par un Client. Le Client déclare et garantit agir en tant que consommateur final des Produits qu’il précommande.

1. ACCEPTATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Toute prise de Précommande (telle que définie à l’article 4.1 ci-après) de produits figurant sur le Site suppose la consultation préalable des CGV et leur acceptation sans réserve et de façon irrévocable.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV préalablement à la validation de sa Précommande sur le Site et garantit disposer pleinement de la capacité juridique pour utiliser le présent service de vente en ligne. Toute validation de Précommande implique l'entière adhésion préalable et, sans réserve, aux CGV par le Client.

2. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

LENA EDITIONS se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à une vente est celle figurant en ligne sur le Site au moment de la Précommande.

3. FONCTIONNEMENT DU SITE ET CRÉATION D’UN COMPTE CLIENT

3.1. Accès et fonctionnement du Site

Le Site appartient à et est géré par LENA EDITIONS.

Le Site est accessible à tous les utilisateurs du réseau internet par principe 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par LENA EDITIONS ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance et/ou de sécurité ou cas de force majeure. LENA EDITIONS ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu'en soit la nature, résultant d'une indisponibilité du Site.

LENA EDITIONS ne garantit pas que le Site sera exempt d’anomalies, erreurs ou bugs, ni que le Site fonctionnera sans panne ni interruption notamment en cas de trop forte affluence (trafic et/ou activité sur le Site anormalement élevée). LENA EDITIONS peut à cet égard déterminer librement et à son entière discrétion toute période d’indisponibilité du Site ou de son contenu. LENA EDITIONS ne peut non plus être tenue responsable de problèmes de transmission de données, de connexion ou d’indisponibilité du réseau.

LENA EDITIONS se réserve le droit de faire évoluer le Site, pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n’altèrent pas les conditions de la fourniture des services, de manière substantielle et négative, le Client peut être informé des modifications intervenues, mais son acceptation n’est pas requise.

3.2 Création d’un Compte Client

Le Client a la possibilité de créer un compte client au moyen d’un identifiant de connexion et d’un mot de passe (« Compte Client »).

La création d’un Compte Client n’est pas obligatoire pour passer la Précommande.

Pour créer son Compte Client, le Client doit préalablement remplir un formulaire d’inscription accessible sur le Site.

L’inscription du Client sur le Site est validée par LENA EDITIONS après vérification du formulaire standard rempli par le Client. Le Client reçoit un email de confirmation d’inscription.

Lors de la création de son Compte Client, le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. Le Client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, LENA EDITIONS ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer des Produits.

4. SYSTÈME DE PRÉCOMMANDE ET DESCRIPTION DES PRODUITS PROPOSÉS A LA PRECOMMANDE

4.1 La Précommande

La précommande permet au Client d'acheter un Produit avant la fabrication, l’édition et/ou la commercialisation effective, d’un ou plusieurs Produits proposés sur le Site pour une durée limitée. Le paiement est exigible au moment de la validation de la précommande afin de garantir la réservation du Produit. Les Produits précommandés seront livrés au Client dès leur disponibilité, conformément aux délais et modalités précisés sur le Site et dans les présentes CGV. (“Précommande”)

La date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche du Produit affichée sur le Site et demeure susceptible de modification en fonction des délais de production ou de logistique.

En cas de retard significatif, le Client en sera informé par e-mail et aura la possibilité, le cas échéant, de solliciter l'annulation de sa Précommande ainsi que le remboursement de son achat.

Le Client peut annuler sa Précommande à tout moment avant la réception du Produit et obtenir le remboursement intégral de son achat, en contactant le Service Client dans les conditions précisées à l’Article 17.

A compter de la réception du Produit, le Client conserve la possibilité de se rétracter dans les conditions précisées à l’Article 9 des présentes CGV.

4.2 Description des Produits proposés à la Précommande

LENA EDITIONS propose à la vente en ligne, en Précommande, des produits issus de l’édition à savoir :

Le livre “Toujours plus, + = +”, Lena Situations (éditeur Robert Laffont) ;
Le livre “Encore mieux !” décliné en quatre couvertures distinctes, Lena Situations (Lena Editions) ;
des coffrets ou lot contenant les livres susvisés.

Ci après, désignés ensemble (le(s) « Produit(s) »).

Dans le cadre de la Précommande du livre “Encore mieux !”, le Client a la possibilité de choisir entre quatre couvertures proposées. La couverture ayant recueilli le plus grand nombre de précommandes deviendra la version officielle éditée et commercialisée lors de la sortie du livre. Les autres couvertures précommandées feront l’objet d’une édition limitée et seront exclusivement réservées aux clients les ayant achetées.

Les Produits proposés à la Précommande sont décrits et présentés sur le Site au jour de la consultation par le Client, avec notamment une description détaillée et des visuels représentatifs de chaque couverture proposée.

Les offres de Produits en Précommande présentées par LENA EDITIONS sont valables exclusivement pendant la durée limitée de la Précommande du 05 août 2025 au 31 août 2025 inclus, et dans la limite des quantités mises à disposition.

LENA EDITIONS s’efforce d’assurer l’exactitude et l’exhaustivité des informations publiées sur le Site, incluant notamment les descriptions des Produits, leurs caractéristiques, dimensions et couleurs. Toutefois, de légères variations peuvent exister entre les visuels présentés et le Produit final, notamment en raison des contraintes techniques de reproduction des images et des choix éditoriaux définitifs validés à l’issue de la période de précommande.

5. PRIX DES PRODUITS, MODALITÉS DE PAIEMENT ET DE FACTURATION

5.1. Prix des Produits

Les prix de vente des Produits sont ceux affichés en Euros sur le Site au moment de l’enregistrement de la Précommande. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la validation de la Précommande. Ces sommes versées en avance par le Client ne constitue pas des arrhes, au sens de l’article 1590 du Code Civil.

Les prix indiqués sur le Site incluent les taxes de vente/TVA mais excluent les frais de port et autres taxes sauf indication contraire. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur.

Les taxes de vente, d'utilisation ou autres taxes varient selon l'endroit où les Produits sont expédiés.

5.2. Modalités de paiement via PAYPAL, partenaire de SHOPIFY PAYMENTS

Le règlement des Produits s’effectue directement et exclusivement via la plateforme sécurisée et à distance du prestataire de paiement PAYPAL, partenaire de SHOPIFY PAYMENTS.

Le règlement de la Précommande se fait exclusivement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont les suivantes : CARTE BLEUE / VISA / MASTERCARD /AMEX / SHOP PAY / APPLE PAY / GOOGLE PAY.

Toutes les opérations financières (paiement) effectuées par le Client via le Site sont ainsi soumises aux conditions générales de SHOPIFY PAYMENT accessibles via le lien suivant : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full.

LENA EDITIONS ne traite, ni ne conserve les données de paiement des Clients qui sont directement transmises à SHOPIFY PAYMENTS et son partenaire PAYPAL.

Lors de chaque transaction, SHOPIFY PAYMENTS et les banques de l’émetteur du paiement procèdent à une analyse de la transaction, afin de limiter les risques de comportements frauduleux. A l’issue de cette analyse, certaines Précommandes pourraient être bloquées. Si l'émetteur de la carte de paiement refuse le paiement, le Client doit contacter directement l'émetteur de votre carte pour résoudre ce problème.

En toute hypothèse, LENA EDITIONS ne saurait être tenue responsable de tout refus de procéder à une Précommande bloquée pour suspicion de fraude.

Le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire lors de la Précommande vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du prix des Produits précommandés. Le cas échéant, une notification d’annulation de Précommande pour défaut de paiement est envoyée au Client par LENA EDITIONS sur l’adresse e-mail communiquée par le Client lors de la passation de la Précommande.

LENA EDITIONS n’assume aucune responsabilité pour les paiements effectués via le service SHOPIFY PAYMENTS sur le Site. Toute contestation, litige et revendication concernant l’achat ou le remboursement d’un Produit et de manière générale toute dysfonctionnement du processus de paiement devra être adressée à SHOPIFY PAYMENTS. Toute contestation et litige doit être réalisée dans le respect des indications et conditions précisées dans les conditions générales de SHOPIFY PAYMENT.

5.3. Facture

Pour chaque Précommande de Produits passée sur le Site, le Client recevra une facture écrite envoyée à l’adresse e-mail du Client.

6. PROCESSUS DE PRÉCOMMANDE

6.1 Processus de Précommande des Produits

Le processus de Précommande sur le Site comprend les étapes suivantes :

Ajouter au panier d’achat : Le Client peut sélectionner autant de Produits qu'il le souhaite, dans la limite des besoins normaux d’un consommateur.
Précommande : Le passage de la Précommande nécessite la communication des informations nécessaires au traitement de celle-ci : nom et prénom, adresse postale de livraison et/ou de facturation, téléphone et adresse email. Il n’est pas nécessaire de créer un Compte Client pour passer une Précommande sur le Site.
Mode et frais de livraison : Sélection de la formule de livraison en fonction des délais indiqués et des frais correspondants.
Vérification et validation de la Précommande : Après avoir vérifié le récapitulatif de Précommande et avant validation de celle-ci, le Client indique avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV en cochant le champ prévu à cet effet.
Paiement : Le paiement en ligne de la Précommande s'effectue par carte bancaire via la plateforme SHOPIFY PAYMENTS. Le paiement en ligne de la Précommande s'effectue par la communication de des coordonnées bancaires (numéros, date de validité et cryptogramme visuel de la carte) et par un clic définitif sur "VALIDER".
Confirmation et récapitulatif de la Précommande : Une fois le paiement effectué, un email de confirmation récapitulant la Précommande (Produit(s), prix,, quantité…), contenant un numéro de référence sera adressé au Client par LENA EDITIONS. A cet effet, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par LENA EDITIONS du contenu de sa Précommande.

Cette confirmation de Précommande constitue l’acceptation de LENA EDITIONS de la Précommande et atteste de l'existence d'un contrat de vente juridiquement contraignant.

7. INDISPONIBILITÉ - REFUS DE TRAITER UNE PRECOMMANDE

LENA EDITIONS se réserve le droit de retirer à tout moment tout Produit affiché sur le Site et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur ce dernier.

En cas d’indisponibilité définitive d’un Produit précommandé, notamment en raison d’un retard ou d’une impossibilité d’approvisionnement imputable aux fournisseurs, LENA EDITIONS en informera le Client dans les meilleurs délais.

Si le Produit devenu indisponible fait partie d’un lot vendu à un prix global, le Client pourra demander l’annulation et le remboursement intégral de la Précommande portant sur le lot.

Dans les autres cas, le Client sera remboursé uniquement du prix du Produit indisponible.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Client aura été informé de l’indisponibilité et aura confirmé son choix d’être remboursé.

LENA EDITIONS se réserve également le droit de refuser ou d’annuler une Précommande provenant d’un Client avec lequel elle a un litige sur le paiement de cette Précommande ou qui aurait agi en méconnaissance des présentes CGV, ou encore en cas de suspicion objective de fraude.

LENA EDITIONS interdit formellement l’usage de son Site à des fins professionnelles, en particulier en vue de l’achat pour de la revente à titre professionnel. En conséquence, LENA EDITIONS se réserve le droit de refuser une Précommande passée par un professionnel ou par une personne agissant manifestement à des fins professionnelles, notamment si la quantité d’articles précommandés excède anormalement les besoins d’un consommateur.

8. LIVRAISON

8.1. Expédition et suivi de la Précommande

Dès l'expédition de la Précommande, LENA EDITIONS enverra au Client une confirmation d'expédition par e-mail, contenant un lien de suivi de la Précommande.

Lorsque la Précommande du Client comprend plusieurs Produits dont les disponibilités peuvent différer en raison des délais de fabrication ou d’approvisionnement, celle-ci sera expédiée en une seule fois, dès la réception en entrepôt de l’ensemble des Produits précommandés.

8.2. Délais et modes de livraison

Les délais de livraison varient selon le(s) Produit(s) concerné(s), la formule choisie et la destination de la Précommande. Les transports sont assurés par les services de Colissimo ou de Chronopost au choix du Client.

Livraison en point relais :

Livraison vers un point de dépôt avec un délai moyen de quatre (4) à cinq (5) jours ouvrés selon la destination de livraison indiquée. Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours consécutifs à compter de l’arrivée du colis au point relais pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à LENA EDITIONS.

Livraison à domicile suivie - avec ou sans signature :

Pour la France métropolitaine (y compris la Corse) : livraison avec un délai moyen de trois (3) jours ouvrables à quatre (4) jours ouvrés à l’adresse de livraison indiquée. Si le Client est absent et que la taille du colis ne permet pas une remise dans la boîte aux lettres, un avis de passage lui est déposé et le colis est mis à sa disposition dans point de dépôt auquel le Client est rattaché. Le Client dispose d’un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de l’arrivée du colis au bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à LENA EDITIONS.

Pour les destinations autres que la France métropolitaine (y compris la Corse) :

Livraison avec un délai moyen de dix (10) à quinze (15) jours ouvrés selon la destination de livraison indiquée. Si le Client est absent et que la taille du colis ne permet pas une remise dans la boîte aux lettres, un avis de passage lui est déposé et le colis est mis à sa disposition dans un point de dépôt auquel le Client est rattaché. Le Client dispose d’un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de l’arrivée du colis au point de dépôt pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à LENA EDITIONS.

8.3. Coûts et frais de livraison

Le montant des frais de livraison varie en fonction de la formule de livraison choisie et de la zone de livraison.

Ces montants sont indiqués au moment du passage de la Précommande.

8.4. Livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse transmise par le Client.

LENA EDITIONS rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des Produits, les risques de perte ou d’endommagement des Produits lui sont transférés. Il appartient donc au Client de notifier au transporteur toute éventuelle réserve sur le Produit livré. En outre, lorsque le Client se charge de l’acheminement du Produit, les risques sont transférés au Client lors de la remise du Produit au transporteur.

En cas de retard d’expédition, un e-mail sera adressé au Client pour lui proposer un nouveau délai de livraison.

En cas de dépassement du délai de livraison, et tant que la livraison du Produit ne sera pas effective, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de quatorze (14) jours de sa demande le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Précommande.

En cas d'impossibilité d’effectuer la livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l’absence de retrait par le Client de sa Précommande auprès du point de retrait sélectionné, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Précommande par LENA EDITIONS.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client a la possibilité de se rétracter, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception du Produit / des Produits précommandé(s) dans les conditions ci-après.

9.1. Délais et modalité de la rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation du présent contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à compter de la date à laquelle ce dernier ou un tiers désigné par le Client (autre que le transporteur), a réceptionné le(s) Produit(s) objet(s) de la Précommande

Le Client pourra communiquer sa décision d’exercer son droit de rétractation dans ce délai de quatorze (14) jours en adressant à l’adresse email du Services Client LENA EDITIONS le formulaire de rétractation, autrement dit une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, accessible à l’Article 9.2 des présentes.

Le Client renvoie la Précommande, à ses frais, à moins que le retour ou l'échange ne soit nécessaire en raison du non-respect d’un engagement de LENA EDITIONS au titre des présentes, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21 du Code de la Consommation.

Le droit de rétractation du Client ne peut être exercé pour un Produit endommagé. Tous les Produits doivent être retournés neufs, non altérés et dans leur état d’origine (emballage d’origine, conservation de l’étiquette, copie de la facture, le Produit n’ayant subi aucune altération), ce que le Client reconnaît et accepte expressément. Pour les Produits vendus par lot, en coffret ou sous forme d’offre groupée, le retour ne pourra être accepté que si l’intégralité du lot / du coffret est renvoyée, complète, dans son emballage d’origine et dans l’état décrit ci-dessus.

9.2. Demande/formulaire de rétractation

Le formulaire ci-dessous est à retourner dans les quatorze (14) jours suivants la date de réception des Produits :

Par voie postale : LENA EDITIONS c/o HOTEL MAHFOUF, 125 RUE DE SAUSSURE, 75017 PARIS

Par email : contact@lenaeditions.com

« Par la présente, je, soussigné, ___________________________ (nom du Client), vous notifie ma décision de rétractation de la précommande __________ du __________, portant le numéro __________.

Nom du Client : ____________________________,

Adresse mail du Client_______________________________,

________________________________,

Fait le ________________,

A ________________,

Signature du Client »

9.3. Remboursement

Le remboursement de la Précommande par LENA EDITIONS s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle LENA EDITIONS aura réceptionné le Produit.

Une fois le remboursement traité, le Client sera averti par e-mail.

LENA EDITIONS effectue le remboursement en créditant la même carte de paiement que celle qui aura été utilisée pour le paiement de la Précommande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le Service-Client pour modifier le mode de remboursement. LENA EDITIONS ne pourra être responsable du retard dans le remboursement.

LENA EDITIONS ne prend pas en charge les frais de renvoi du(es)dit(s) Produit(s) concerné(s) par la rétractation qui restent à la charge du Client.

10. RETOURS CLIENTS - ECHANGE

Compte tenu du caractère spécifique des Produits proposés en précommande, fabriqués ou édités à la demande et/ou en tirage limité, aucune modification ou échange de la Précommande ne pourra être accepté une fois celle-ci validée.

Le Client conserve toutefois son droit légal de rétractation, tel que prévu à l’article 9 des présentes CGV.

11. GARANTIES LÉGALES

Les Produits livrés bénéficient, conformément aux dispositions légales, de la garantie de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant le produit et le rendant impropre à l'utilisation.

Afin de faire valoir ses droits, le Client doit :

1) informer par écrit le Service Clients de LENA EDITIONS de l'existence de la non-conformité du Produit livré ou du vice caché affectant le produit dans un bref délai à compter de sa découverte. Le Service Clients enverra alors un bon de retour pour renvoi du Produit concerné.

2) Renvoyer le Produit concerné au Service Clients.

Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il :

bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du Produit pour agir ;
peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit concerné sous réserve de disponibilité et des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant sa délivrance ;
peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix (remboursement partiel du Produit).

Dans le cadre de la garantie légale contre les vices cachés, le Client :

Dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés du produit vendu au sens de l'article 1641 du Code civil.
Peut choisir entre la résolution de la vente (reprise du Produit et remboursement total) ou obtenir une réduction de prix (remboursement partiel du Produit) conformément à l'article 1644 du Code civil.

12. LIMITATION DE RESPONSABILITE

LENA EDITIONS ne saurait voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution de tout ou partie des obligations qui serait imputable au Client, ou serait imputable au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments reproduits sur le Site sont la propriété exclusive de LENA EDITIONS et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques, et le droit de la concurrence déloyale. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation préalable et expresse de LENA EDITIONS, expose les contrevenants à des poursuites judiciaires.

14. DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles des Clients est détaillé dans la Politique de confidentialité de LENA EDITIONS : INSERER LIEN VERS POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

15. OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Lors de la passation d’une Précommande sur le Site, LENA EDITIONS recueille les coordonnées téléphoniques du Client.

Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/)afin de ne plus être démarché téléphoniquement par LENA EDITIONS avec laquelle vous n’avez pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

L’inscription par courrier est également possible. Il suffit d’envoyer sur papier libre les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, le ou les numéros à inscrire sur la liste d’opposition en précisant un numéro de téléphone de contact en cas de difficultés.

Une confirmation vous sera ensuite envoyée par voie postale. L’adresse pour s’inscrire par courrier est la suivante : Worldline - Service Bloctel, CS 61311 - 41013 Blois Cedex.

16. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV ainsi que toute Précommande passée sur le Site sont régies par la loi française, sauf disposition d'ordre public contraire.

Pour toute réclamation, merci de contacter le Service Clients de LENA EDITIONS.

LENA EDITIONS, accusera bonne réception de cette réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception et y apportera une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, LENA EDITIONS propose un dispositif de médiation de la consommation.

Dans l’hypothèse où le Client ne serait pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation par LENA EDITIONS, il peut s’adresser gratuitement au médiateur du CNPM MÉDIATION CONSOMMATION, en déposant sa réclamation sur le site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION - 27, avenue de la Libération - 42400 Saint-Chamond

Attention, l’envoi d’une réclamation écrite à LENA EDITIONS est une condition préalable obligatoire à la saisine du médiateur.

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013 du 21 mai 2013 sur le règlement extrajudiciaire des litiges, la Commission Européenne a également mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l'Union européenne. Cette plateforme est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Les procédures de réclamation et/ou de médiation s’appliquent sans préjudice de la possibilité pour le Client d’introduire une action devant les tribunaux compétents.

17. NOUS CONTACTER – SERVICE CLIENTS

Le Service Clients de LENA EDITIONS est à votre disposition pour toute question concernant les Produits ou le présent service de vente en ligne. Ce service est joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h, hors jours fériés :

Par le support : contact@lenaeditions.com
Par le formulaire de contact directement accessible sur le Site
Par courrier : CX 75544, 38 RUE SERVAN, 75011 PARIS

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